Support

Nous vous proposons de vous accompagner, quelque soit le support que vous choisissez, pour  que vous puissiez développer, en toute sécurité, des solutions complètes et adaptées à chaque étape de votre projet.

1. Vous commencez avec Automne ? Choisissez notre programme START pour vous aider a prendre en charge rapidement votre 1er projet avec Automne.

2. Vous souhaitez avoir un support dédié et réactif ? Choisissez un des trois programmes en fonction de votre besion : EXPERT, HD*, HD PREMIUM.

PLAN
SUPPORT
Accès	web email téléphone	web email téléphone	web email téléphone	web email téléphone ligne directe
GTR1	1 jour max	1 jour max	4 heures max	2 heures max
GTI2	--	--	2 jours	1 jour
Tickets3	5	10	30	60
Projets4	1	3	10	Illimité
SERVICE D'EXPERTISE
Prise en main à distance	--	oui	oui	oui
Revue de Performance	--	--	oui	oui
Revue de Code	--	--	oui	oui
TARIFS
Tickets Additionnels5	--	10 = + 740 €	10 = + 890 €	10 = + 1140 €
Souscription	3 mois6	Annuelle	Annuelle	Annuelle
Prix HT ***	240 €	740 €	2 990 €	8 990 €

¹Garantie de Temps de Réponse (jours ouvrables).
²Garantie de Temps d'Intervention (jours ouvrables).
³Chaque ticket s'applique à un problème spécifique ; chaque ticket est égal à une heure consacrée pour réparer un problème. Plusieurs tickets peuvent être utilisés pour des problèmes qui nécessitent plus d'une heure pour les réparer.
⁴Il s'agit du nombre de projets que l'intégrateur ou l'agence web spécialisée détient avec Automne. Chaque installation d’Automne est un projet que cela soit sur un serveur ou plusieurs.
⁵Les tickets additionnels peuvent être commandés pendant la durée de la période de validité du contrat.  
⁶L’objectif du service support START est de vous accompagner lors de votre premier projet Automne 4, en conséquence ce plan n’est pas renouvelable.

* Haute disponibilité.
** Offre valable jusqu'au 30 septembre 2009.
*** Tarifs des niveaux de support hors taxe.TVA applicable = 19,6%.

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